81 İLE ÜCRETSİZ KARGO - YAZ İNDİRİMİ - SHINEORA ÖZEL
iletisim@shineora.com.tr
81 İLE ÜCRETSİZ KARGO - YAZ İNDİRİMİ - SHINEORA ÖZEL

Kargo Politikası

KARGO POLİTİKASI

Bu Kargo Politikası, www.shineora.com.tr üzerinden verilen siparişlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerini açıklar. Sipariş oluşturarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1) Kapsam ve Teslimat Alanı

  • Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisindedir. (Yurt dışı gönderiler Etsy mağazamız üzerinden ayrı koşullara tabidir.)

  • Teslimatlar, sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine yapılır.

2) Kargo İş Ortağı ve Takip

  • Gönderiler anlaşmalı kargo firmalarından biriyle (ör. Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo) gönderilir.

  • Kargo çıkışı yapıldığında, kayıtlı e‑posta adresinize kargo takip numarası iletilir.

3) Hazırlık Süresi (Paketleme ve Faturalama)

  • Stokta olan ürünler için hazırlık süresi: [1–2 iş günü].

  • Kişiye özel/özelleştirilmiş ürünler için hazırlık süresi: [3–5 iş günü].

  • Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz.

4) Teslimat Süresi

  • Kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süresi: [1–3 iş günü] (mobil bölgeler ve uzak ilçelerde +1–2 iş günü eklenebilir).

  • Tedarik veya lojistik kaynaklı istisnai gecikmelerde sizi e‑posta ile bilgilendiririz.

5) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Eşiği

  • Kargo bedeli, sepet aşamasında adres ve ağırlığa göre otomatik hesaplanır.

  • Site üzerinde belirtilen güncel fiyat ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. (Kampanya ve dönemsel değişiklikler sepet ekranında duyurulur.)

6) Teslimat Koşulları

  • Paket, imza karşılığı ve gerekirse kimlik ibrazıyla teslim edilir.

  • Alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması teslimat bildirimi bırakır veya ikinci bir dağıtıma çıkarır.

  • Adres/teslimat bilgisi hatalı ise teslimat gecikebilir; düzeltme için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

7) Teslimat Sorunları ve Yasal Süreler

  • Sipariş onayı sonrasında, mesafeli satış mevzuatı uyarınca en geç 30 gün içinde teslimat yapılır. Bu süre aşıldığında, yazılı bildirim ile sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi talep etme hakkınız vardır.

  • Fesih halinde, Shineora bedeli (ürün + tahsil edilen teslimat ücreti) mümkün olan en kısa sürede ve siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle iade eder.

8) Hasarlı/Deforme Paket, Eksik veya Hatalı Ürün

  • Kargo tesliminde paketi teslim almadan önce dış hasar açısından kontrol ediniz.

  • Hasar, ezilme, açılma veya eksik/yanlış ürün şüphesi varsa teslim almayınız ve kargo görevlisine Hasar/İade Tespit Tutanağı tutturunuz.

  • Teslimden sonra fark edilen durumlarda, paketin ve ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte 48 saat içinde bize ulaşınız: shineora@icloud.com (örn. ürün, ambalaj, kargo etiketi, tutanak görselleri).

9) Kırılgan Ürünler

  • Kırılgan ürünler özel koruyucu ambalaj ile gönderilir.

  • Buna rağmen oluşabilecek taşıma kaynaklı hasarlarda, madde 8’deki tutanak ve bildirim adımlarını izleyiniz.

10) Teslim Edilemeyen Gönderiler ve İkinci Sevkiyat

  • Adres yetersizliği, alıcının adreste bulunmaması veya teslim almayı reddetmesi gibi nedenlerle iade olan paketler için yeniden gönderim talebinde ek kargo ücreti alınabilir.

11) Kısmi Sevkiyat

  • Stok ve lojistik durumuna göre siparişler kısmi sevkiyat ile gönderilebilir. Kısmi gönderimlerde kargo ücretleri size ek maliyet yaratmayacak şekilde yönetilir.

12) Resmî Tatil ve Mücbir Sebepler

  • Resmî tatil dönemleri, doğal afet, olağanüstü hâl, yoğun hava koşulları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda bilgilendirme yapılır.

13) İade ve Değişim İlişkisi

  • Kargo politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade/Değişim Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir. İade süreçlerinde, iade kargo prosedürleri ilgili politika metninde belirtilir.

14) İletişim